配送ポリシー

5. 配送

当社は、販売する商品のみを製造し、直接消費者にお届けするブランドです。商品はイタリア・ナポリのアトリエで手作りされており、製造には3～4週間かかる場合があります。ご注文が集中した場合、製造期間が長くなる場合がございますのでご了承ください。8月は製造休業のため、8月にご注文いただいた商品は通常よりも製造期間が長くなります。

商品のお届け予定日は、ご注文確認メールに記載されています。これはあくまでも目安であり、製造上の諸事情や当社の合理的な管理が及ばないその他の事情により、お届けが遅れる場合がございますのでご了承ください。このような事態が発生した場合、当社はできる限り速やかに商品をお届けできるよう努めますが、遅延によって生じたお客様への損害については責任を負いかねます。

商品の発送からお届けまでの期間は、お届け先の国によって異なります。

配送は、購入者またはその代理人が商品を受け取り次第、受領した時点で完了します。商品の紛失または破損のリスクは、購入者が負うものとします。

340ユーロ以上のご注文は、DHLによる全世界へのエクスプレス配送を無料でご提供いたします。340ユーロ未満のご注文（シルクリボン追加）は、30ユーロの追加料金がかかります。

配送期間：

当月1日から15日までのご注文は、翌月第2週に発送いたします。

当月15日から31日までのご注文は、翌月最終週に発送いたします。

6. ご注文の追跡

ご注文の商品が発送されると、DHLの追跡番号を記載したメールが届きます。

配送に関する重要なお知らせ
DHLが配達を試みた際に購入者が配達を拒否した場合、または最寄りのDHL集荷場所で購入者が受け取らなかったご注文は、当社の倉庫に返送されます。このような場合、返金時にお客様のお支払い金額から送料を差し引かせていただきます。お客様への初期送料（30ユーロ）は返金されません。

 

7. 保証および修理サービス

SPUSTOVAジュエリーには、製品の製造および品質に対する24ヶ月間の保証が付いています。

使用による摩耗や劣化、および製品の一般的な劣化は保証の対象外となります。保証を請求するには、カスタマーサービス（info@spustova.com）までご連絡ください。ご注文番号と保証内容の詳細を必ずご記入ください。

SPUSTOVAのジュエリーはすべて、最高品質の素材を使用し、細心の注意を払って手作りされています。繊細な作りでありながら、長くご愛用いただけるよう設計されています。しかしながら、時間の経過とともに、ジュエリーの修理サービスが必要になる場合があります。修理をご希望の場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。保証期間中は、品質または製造上の不具合による修理のみ保証の対象となります。

保証期間外は、製品の送料および修理費用が発生する場合がありますのでご了承ください。

8. 商品の返品 - 撤回権

お住まいの地域によっては、ノルウェーの撤回権法（ノルウェー語「Angrerettloven」）またはEU内の同等の消費者契約法に基づき、ご注文をキャンセルする法的権利を有する場合があります。

購入者は、商品を受領した日の翌日から14日以内に、販売者に対し撤回権の行使を通知する必要があります。購入者からの通知が14日間の期限満了前に販売者に送信された場合、キャンセル期間は遵守されたものとみなされます。購入者は、撤回権を行使したことを証明する責任を負います。お客様は、撤回期間満了前に、info@spustova.com 宛てに返品フォームを請求するEメー​​ルで、購入の撤回を希望する旨を当社に通知する必要があります。

撤回権を行使する場合、商品は遅滞なく、撤回権行使の通知から14日以内に販売者に返品する必要があります。購入者は、商品の返品にかかる費用（送料、保険料、関税、および/または税金）を負担するものとします。商品交換の場合、新しい商品の送料は当社が負担いたします。

購入者は、返品権が失効することなく商品を試着することができます。ただし、商品は未使用・未着用で、購入者が商品を受け取った時と同じ状態である必要があります。返品される商品は、元のブランドパッケージ（付属している場合）、付属の説明書、タグなど（元の梱包材を含む）を全て一緒に、保護用の外箱に入れて発送する必要があります。商品価値の低下については購入者の責任となり、商品の劣化は返金額から差し引かれます。

販売者は、購入者による返品権行使の通知を受け取ってから14日以内に、遅滞なく購入者に購入価格を返金する義務を負います。売主は、購入者から商品を受領するまで、または購入者が商品が返送され、完全な状態であることを異議なく証明する書類を提示するまで、支払いを保留する権利を有します。

撤回権（以下「取消権」といいます）は、購入者の仕様に基づいて製造された製品、またはパーソナライズされた製品（以下「特注品」といいます）には適用されません。

9. 不適合製品

9.1 全般

製品が満足のいく品質ではない場合、目的に適合しない場合、または製品の説明と異なる場合、欠陥があるとみなされます。

使用、摩耗、または損傷による不適合は、購入者からの請求の根拠となる製品欠陥とはみなされません。商品受領時に欠陥がある場合は、苦情を申し立て、商品の交換または修正を要求することができます。info@spustova.com までご連絡ください。その際、注文番号、欠陥の説明、および写真を添付し​​てください。ご請求の処理後、ご連絡いたします。

不適合製品の返品にかかる費用はお客様のご負担となりません。不適合製品と交換して新しい製品をご希望されない限り、商品を受領後、購入価格と配送料を返金いたします。